Certification ISO 9001

Engagée depuis 2008 dans une action interne d’amélioration continue de la Qualité, la Délégation de Côte-d'Or, alors  association "Les PEP 21", a affiché dès 2010 le souhait d’aller au-delà de l’obligation légale de la loi du 02 janvier 2002, en inscrivant sa démarche et ses activités sociales et médico-sociales en conformité avec la norme ISO 9001, norme certifiant un Système de Management de la Qualité. Ainsi, nous avons peu à peu accompagné les équipes dans la conduite et l’appropriation d’une démarche qualité voulue participative et bienveillante. L’ensemble des actions d’amélioration engagées ont conduit à la garantie du respect des droits des usagers et à l’amélioration de la qualité du service rendu, des prestations qui leur sont délivrées, en conformité avec la réglementation en vigueur et la politique qualité établie par l’association.

 

L’approche par l’ISO 9001 offre la possibilité d’inscrire cette démarche dans une dynamique d’amélioration continue et pérenne. Elle formalise la gouvernance associative, les activités et les fonctionnements selon une approche processus dont les objectifs sont les suivants  : 

  • améliorer l’écoute et la participation de nos usagers, 
  • optimiser la traçabilité des actions mises en œuvre, 
  • œuvrer pour une meilleure personnalisation des accompagnements, 
  • valoriser nos savoir-faire, 
  • développer une transversalité entre les équipes et les services, 
  • développer une culture de l’évaluation, 
  • renforcer la dynamique d’amélioration selon une démarche participative, 
  • permettre une harmonisation des supports et optimiser les pratiques, tout en veillant à simplifier et rationaliser les fonctionnements, 
  • faire valoir la démarche Qualité auprès de nos financeurs et partenaires, 
  • pérenniser l’association en consolidant et en sécurisant ses pratiques. 

 

L’obtention de la certification ISO 9001 depuis 2013, pour  une partie de nos établissements  et services sociaux et médico-sociaux de la délégation de Côte-d’Or, concrétise cet engagement fort vers le maintien d’un cycle d’amélioration continue des fonctionnements dans le respect des valeurs associatives.

 

Depuis le 1er janvier 2018, les associations départementales PEP21, PEP25, PEP58 et PEP89 se sont unies afin de donner naissance à l’association Les PEP CBFC. Par son projet associatif, l’association PEP CBFC souhaite à présent conduire, par un travail d’harmonisation de la politique qualité,  l’ensemble de  nos structures régionales vers une démarche Qualité commune, qui assurera une pérennité de l’organisation en renforçant l’ensemble de nos procédures, en garantissant l’efficience de notre gestion des risques et en affichant cette reconnaissance aujourd’hui essentielle dans nos secteurs d’intervention.